Una rete Wi-Fi lenta o inaffidabile può compromettere l’esperienza degli ospiti. Ecco come abbiamo aiutato un hotel a Pordenone a migliorare la connettività e la soddisfazione dei clienti.

In un mondo dove la connessione a Internet è fondamentale, soprattutto nel settore dell’ospitalità, offrire un Wi-Fi affidabile non è più un optional. Un hotel storico di Pordenone si è rivolto a noi di DM Systems dopo aver riscontrato numerose segnalazioni da parte dei propri ospiti: l’accesso al Wi-Fi era problematico, con messaggi di "sito non sicuro" che bloccavano l’accesso al portale di autenticazione (captive portal).

Il problema: certificati non configurati correttamente

Il sistema era stato installato da un altro fornitore, ma purtroppo senza le competenze adeguate per garantire un funzionamento stabile e sicuro. Il captive portal – la pagina di accesso alla rete per gli ospiti – presentava problemi di certificato SSL, causando errori di sicurezza nei browser. Questo generava confusione, diffidenza e numerosi reclami, compromettendo la reputazione dell’hotel.

La nostra soluzione: intervento mirato e ottimizzazione completa

Dopo un sopralluogo e un’analisi dell’infrastruttura esistente, abbiamo:

• Corretto le impostazioni del captive portal e configurato correttamente i certificati di sicurezza.

• Verificato compatibilità e copertura dei dispositivi di rete.

• Ottimizzato la distribuzione del segnale Wi-Fi nelle aree comuni e nelle camere.

• Testato l’intera rete simulando le reali condizioni di utilizzo da parte degli ospiti.

Il risultato? Navigazione sicura, veloce e senza intoppi per tutti i clienti. L’hotel ha visto un netto calo delle segnalazioni e un aumento della soddisfazione nei sondaggi post-soggiorno.